✅ Para hacer efectiva la devolución, el producto debe entregarse debidamente protegido, cuidando el estado del empaque original, e incluir todos los documentos, manuales y accesorios (si aplica).
🛠️ Fallas de fábrica (30 días de garantía)
Cuentas con 30 días desde la recepción del producto para reportar cualquier falla de fábrica o mal funcionamiento que no esté relacionado con el uso incorrecto.
Para iniciar el proceso de garantía, debes proporcionar:
- Video evidenciando claramente el problema
- Foto o video de la guía de entrega original
📌 El reporte debe hacerse a través de la plataforma.
📦 Piezas faltantes o productos rotos (máximo 2 días)
Tienes hasta 2 días hábiles desde la entrega para reportar productos con piezas faltantes, daños físicos, golpes o abolladuras.
Debes enviar:
- Fotos o videos del estado del producto al recibirlo
- Evidencia del empaque original
- Foto o video de la guía de recibido
📌 Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por esta causa.